TL9000認證咨詢

TL9000是專為通訊行業設計的質量管理標準。它基于ISO9000是由QUEST開發的，來自電信行業主要代表決定，通過制訂行業專業標準和清晰的目標，達到持續改進的目的。

TL9000認證的建立

1997年10月，通訊業這市場領導者更成立了杰出品質通訊供應商協會（Qu  TL9000認證 EST Forum），藉以促進通訊業的質量有持續之進步及確保其服務可靠性，及后更制定了TL9000質量體系要求及衡量指標草案以作為揀選供應商時的參考標準。1999年制定的TL9000質量體系要求（第2.5版）及TL9000質量體系衡量指標（第2.5版）均作為TL9000認證評審之用。 

1987年國際標準化組織創立了ISO9000標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。 

TL9000標準共分兩大部分--質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。

TL9000認證結構

TL9000標準共分兩大部分、五個層次。  TL9000認證 兩大部分為質量體系要求（Book One）和質量體系指標（Book Two）。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。 

第一層為國際標準ISO9001：1994的要求； 

第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求； 

第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求； 

第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標； 

第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標；

TL9000認證適用范圍

TL9000標準適用于電訊業的硬件、軟件、服務質量體系及其相關組合。TL9000認證  TL9000認證書樣本 的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認證機構共同認可的限定的明確的生產線。TL9000的認證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式： TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC服務通訊電子企業可以申請上述任何一種證書或其相關組合。例如：申請一個硬件類的質量體系（TL9000-HW）認證，除了要滿足ISO9001標準、TL9000公共要求和指標外，僅需滿足硬件類要求和指標。

推行TL9000認證的益處

電信業服務提供方,它們的用戶供方將因推行TL9000而受益: 

· 對于用戶持續完善的服務 

· 全球化質量體系要求標準化 

· 行為與基于成本的法則統一化 

· 加強客戶/供方關系 

· 外審及場地參觀的有現管理 

· 為發展機制創造平臺